Perguntas Frequentes
Dúvida frequentes dos nossos usuários
Atenção: É valido lembrar que compras no final de semana podem demorar um pouco mais que o normal, por isso, não deixe para efetuar suas compras dos lances de última hora.1) Como funcionam os leilões?
Após fazer o cadastro você já pode dar lances. Para isso você deve clicar no botão LANCE. A cada novo clique é adicionado R$ 0,01 no “Valor Para Arremate” e conseqüentemente um dos seus créditos é debitado da sua conta. Só paga o “Valor Para Arremate” o usuário que for o arrematante do leilão.
2) Como faço para cancelar o meu cadastro?
Envie-nos um e-mail com a solicitação de cancelamento. E para nos ajudar a melhor atender as necessidades de nossos clientes pedimos que informe o motivo do cancelamento para que possamos fazer as possíveis alterações.
3) Como funciona o cálculo dos valores de um leilão?
Para responder à esta pergunta daremos um exemplo:
Você participou de um leilão e deu 8 Lances. Se pagou R$ 1,00 por lance, terá pago R$ 8,00. E sendo você o dono do último lance, então você é o arrematante do produto. Supondo que e o valor para arremate do produto mais o frete tenham ficado em R$ 14,07. Isso significa que para adquirir o produto você terá investido os R$ 8,00 (que é o quanto pagou pelos lances) mais os R$ 14,07 (que é o valor do arremate + frete), então o total é de R$ 22,07. Colocamos o valor médio de mercado para que você posa ver o quanto economizou.
Caso não arremate o produto desejado não desanime! Monte uma estratégia como por exemplo: verificar o melhor dia e horário para participar dos leilões e tente novamente!
Os lances gastos não são reembolsáveis, pois através deles é que podemos oferecer produtos e serviços, com preços muito abaixo do mercado.
4) Como posso pagar caso arremate um produto?
Os pagamentos só podem ser feitos através do PAGSEGURO, pelos seguintes meios:
Cartão de Crédito | Até 48hs para aprovar;
Cartão de Débito | Até 02hs para aprovar;
Transferência eletrônica | Até 02hs para aprovar;
Boleto Bancário | Até 48hs para aprovar.
E você deve pagar o "Valor Para Arremate” mais o frete do produto.
5) Como faço para adquirir mais lances?
Para adquirir mais lances, siga os passos:
1 - Faça o login no site.
2 - Clique em “Comprar Mais Lances”, que se encontra no alto da tela junto a um carrinho de supermercado.
3 - Nesta tela você encontrará os pacotes disponíveis com os valores correspondentes. O pagamento é feito através do PAGSEGURO
4 – Clique no pacote desejado e abrirá a tela PAGAMENTO onde contém seus dados. Clique em PAGAR COM PAGSEGURO e abrirá a tela com os meios de pagamento que você pode escolher. Clique no meio de pagamento escolhido e será aberto um campo para digitar os dados para o pagamento.
5 - Dados corretos! É hora de finalizar o pagamento clicando no botão CONFIRMAR.
6) Quais os meios de contato?
Nosso principal meio de contato é através do "Fale conosco", com isso podemos construir históricos com os contatos e solicitações e, assim, realizar um atendimento cada vez mais eficiente.
7) O que devo fazer depois que arrematar um produto?
Você deverá clicar no campo “MINHA CONTA” e lá encontrará o campo “MEUS LEILÕES NÃO PAGOS”, clique em “Pagar Leilão” e você será automaticamente transferido para a página “PAGAMENTO” onde você deverá confirmar seus dados e clicar em “PAGAR COM PAGSEGURO”
8) Diferença entre LANCE e VALOR DO LANCE?
Os “LANCES” custam de R$ 1,00 até R$ 0,50. Isso depende dos pacotes disponibilizados naquele momento. Um lance corresponde a um clique no botão LANCE.
O “VALOR DO LANCE” é de R$ 0,01 (um centavo de real), mas pode variar de acordo com o produto leiloado. Este valor é acrescido ao VALOR PARA ARREMATE a cada LANCE (clique) dado.
Ao dar um lance, este é descontado da quantidade de lances que você tem (exemplo: você tem 250 lances e deu um clique em um produto, após esse clique você terá 249 lances disponíveis). A cada clique é acrescido o valor de R$ 0,01 (ou outro valor previamente informado) ao VALOR PARA ARREMATE.
9) É cobrado juros para pagamentos em cartão de crédito?
Para o pagamento à vista não é cobrado juros algum. Porém, se optar por pagar em parcelas o PAGSEGURO cobra 1,99% e você poderá pagar até em 12x.
10) O que acontece se meus lances acabarem?
Ao terminarem seus lances, para continuar a participar dos leilões você deve adquirir novos lances comprando pacotes de lances e/ou participando de nossas promoções nos sites de relacionamentos onde divulgaremos códigos promocionais com lances grátis.
11) Os lances que dei nos leilões são reembolsados?
Não, pois é deste modo que podemos disponibilizar produtos com preços abaixo do valor de mercado.
12) O que é e onde consigo um Código Promocional?
O Código Promocional é uma promoção com uma quantidade de lances e de beneficiados limitada. E você pode conseguir nos acompanhando pelo ORKUT ou pelo FACEBOOK.
13) Posso efetuar o pagamento parcelado?
O pagamento pode ser parcelado e também é feito pelo PAGSEGURO. E para saber mais sobre encargos cobrados deve ficar atento na hora de fazer o parcelamento.
14) Como encerra um leilão?
Quando um usuário der um lance e ninguém der lance em seguida. Aí o relógio zera e o dono do último lance se tornará o arrematante do produto. Pelo fato do tempo do cronômetro reiniciar a cada clique não é possível definir o tempo máximo de duração dos leilões. Porém, o que ocorre geralmente é de os produtos com maior valor demorar mais tempo em relação aos produtos mais baratos, mesmo assim isto não é uma regra.
15) Quais os pacotes de lances disponíveis?
Os pacotes disponíveis são:
| LANCES | VALOR UNITÁRIO | VALOR TOTAL DO PACOTE | PONTOS |
|---|---|---|---|
| 30 | R$ 1,00 | R$ 30,00 | 75 |
| 50 | R$ 0,90 | R$ 45,00 | 80 |
| 100 | R$ 0,85 | R$ 85,00 | 90 |
| 200 | R$ 0,80 | R$ 160,00 | 100 |
| 300 | R$ 0,70 | R$ 210,00 | 120 |
| 400 | R$ 0,65 | R$ 260,00 | 150 |
| 500 | R$ 0,50 | R$ 250,00 | 200 |
Porém os valores acima podem ter o valor alterado em promoções ou reajustes sem aviso prévio.
16) Quantos arremates podem ser feitos em um mês?
Para que todos tenham a oportunidade de fazer bons negócios cada usuário fica limitado a fazer o arremate de 6 leilões por mês.
17) Os lances têm prazo de validade?
Os lances adquiridos possuem validade de 180 dias após a liberação dos mesmos. Ressaltamos que a compra de novos lances não renovam a validade dos lances já adquiridos.
18) Os produtos possuem Nota Fiscal?
Sim. Todos os produtos leiloados são novos, com garantia e são entregues com nota fiscal.
19) O que acontece se o arrematante desistir do produto, por algum motivo?
Em caso de desistência do arrematante, o produto será oferecido ao próximo da lista de lances, e assim por diante.
20) Por que pedem o CPF no cadastro?
Para garantir que cada usuário faça somente um cadastro e evitar que se façam cadastros com CPFs fictícios.
21) Qual o telefone do departamento de Marketing?
Optamos por atender exclusivamente por meio virtual para que possamos manter um histórico de atendimento e para que este seja mais eficiente e evitar as esperas das chamadas telefônicas. Informe detalhadamente o assunto, dúvida, sugestão ou reclamação que encaminharemos ao departamento de Marketing e o mais prontamente possível lhe responderemos.
22) Não consegue dar lances?
Se estiver com saldo 0,00 (zero) é porque você já utilizou todo seu saldo lance ou os 5 créditos gratuitos que disponibilizamos para você experimentar o site já acabaram. Para continuar participando dos leilões, você deverá adquirir mais lances.
23) O que são Lances Utilizados?
É o número de lances que o usuário arrematante deu para arrematar aquele produto. É só uma informação para maior transparência do site.
24) Os produtos são novos? Quem entrega os produtos?
Todos os produtos leiloados são novos e são entregues com nota fiscal.
A entrega é efetuada por um dos nossos parceiros de e-commerce.
O tempo de entrega varia de acordo com o tamanho do produto e do local de entrega.
25) Quando começa um determinado leilão?
Todos os leilões têm uma data e horário para iniciar.
26) Como faço para indicar um amigo para ganhar lances?
Para indicar um amigo, vá à “Minha Conta” – Indique um amigo. Lá poderá enviar um e-mail convite. Você ganha 30% dos lances da primeira compra que seu amigo fizer.
27) Preciso pagar alguma mensalidade para me cadastrar?
Não! E ainda ganha 5 LANCES para já começar participando dos leilões.
28) Como faço para propor uma parceria?
Envie sua proposta através do Fale Conosco, com todos os detalhes sobre a empresa que representa, o tipo de parceria que deseja fazer e os seus meios de contato. Havendo mútuo interesse, nosso departamento responsável entrará em contato.
29) Recuperar a Senha e Login
Para recuperar os seus dados de acesso como login e senha, clique aqui e siga os passos para receber estas informações no seu e-mail cadastrado no site.
Alterar o Login
A troca de login somente será efetuada, em casos especiais, como por exemplo, se o cliente cadastrar o e-mail no lugar do login. Para proceder com a troca, favor informar o login para o qual gostaria de alterar. Lembramos que o login deve ter no mínimo 6 caracteres.
